Часто задаваемые вопросы

Для регистрации нажмите кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу сайта. Вам потребуется указать:

• Имя пользователя — только русскими буквами (как в паспорте)
• Пароль — можно сгенерировать автоматически кнопкой "Сгенерировать пароль"
• Email — на него придёт письмо с подтверждением
• Пол, дата рождения, место жительства (страна, регион, город)
• Национальность, семейное положение, наличие детей, образование, вероисповедание
• Своё фото — обязательно (JPG, PNG, GIF, до 5 МБ)
• Согласие на обработку персональных данных — обязательно

Важно: Возраст — от 18 до 100 лет. После регистрации подтвердите email по ссылке из письма.

Нет, создание нескольких аккаунтов одним пользователем запрещено правилами сервиса. При обнаружении мультиаккаунтов все аккаунты будут заблокированы.

На странице входа нажмите ссылку "Забыли пароль?". Введите email, указанный при регистрации, и мы вышлем инструкции по восстановлению доступа.

Если вы разместите не свою фотографию, ваш профиль будет удален.
Почему у нас на сайте необходимо разместить только свое фото?
Наш сайт знакомств, рассчитан на поиск второй половинки для вступления в брак. Если вы выставляете не свое фото, то мы воспринимаем это как не серьезные намерения. Сайт знакомств подразумевает, что с вами придут знакомиться, и первым делом будут смотреть на ваши фотографии, а вместо вас на фото не вы. О каком знакомстве в этом случае идет речь? Вы пришли найти свою половинку, а видите кузнечиков, орхидей не понятную или понятную картинку или фото людей в маске до затылка или в очках на всю голову. Поэтому анкеты всех пользователей чьи фото не соответствуют, будем удалять.
Если ваша цель только пообщаться, есть много других сайтов для общения, общайтесь там. У нас ресурс целенаправленный - поиск своей половинки.

Возможные причины отказа в регистрации:

• Возраст: вам должно быть от 18 до 100 лет
• Имя: только русские буквы и пробелы (как в паспорте)
• Фото: обязательно, только своё, форматы JPG/PNG/GIF, до 5 МБ
• Email: нельзя использовать временные почтовые сервисы или email администрации сайта
• VPN/прокси: при регистрации через анонимайзер доступ может быть ограничен

Если все данные указаны верно — обратитесь в службу поддержки.

Перейдите в раздел "Мой профиль" → "Редактировать профиль". Здесь вы можете изменить:

• Фотографии
• Личную информацию
• Интересы и предпочтения
• Настройки приватности

Разрешены фотографии, соответствующие правилам сообщества:

• Только ваши собственные фото
• Без обнаженного тела или в нижнем белье/купальниках
• Без водяных знаков и логотипов
• Без оскорбительного или запрещенного контента

Фото проходят модерацию и могут быть отклонены, если нарушают правила.

Перейдите в раздел "Мой профиль" → "Редактировать профиль". Здесь вы можете изменить: Желаемый возраст избранника

• Если вы указали только возраст ОТ, то ваш профиль не будет показываться людям до указанного возраста.
• Если вы указали только возраст ДО, то ваш профиль не будет показываться людям после указанного возраста.
• Если вы указали возраст ОТ и ДО, то ваш профиль будут видеть только люди в этом диапазоне возраста.

ВАЖНО: Если вы указали возраст, то ваша анкета автоматически пропадает из поиска у тех чей возраст не подходит под указанные ограничения.

Мы предлагаем различные платные услуги для улучшения вашего опыта знакомств:

• Премиум-статус - доступ к расширенным функциям

Полный список и цены доступны в разделе "Платные услуги".

Платная подписка: услуга считается оказанной в полном объёме в момент активации подписки. Отказ от уже активированной подписки невозможен (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — цифровой контент, переданный мгновенно, возврату не подлежит).

Добровольные пожертвования (Donation): являются безвозвратными, так как представляют собой дар (ст. 582 ГК РФ), а не оплату услуги.

Единственный случай, когда возврат возможен: если технический сбой на стороне сервиса (подтверждённый логами) привёл к тому, что подписка не была активирована в течение 1 (одного) часа после успешного платежа.

Важно: При блокировке аккаунта за нарушение правил остаток оплаченного периода подписки аннулируется. Деньги не возвращаются.

Если вы столкнулись с технической ошибкой, обратитесь в поддержку:

Срок рассмотрения заявки: до 10 рабочих дней. Решение принимается на основании логов платежной системы и сервера.

Рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:

• Не сообщайте личную информацию (адрес, телефон) до установления доверительных отношений
• Используйте встроенный мессенджер для первоначального общения
• Встречайтесь в публичных местах на первых свиданиях
• Сообщайте друзьям или родственникам о месте и времени встречи
• Доверяйте интуиции - если что-то кажется подозрительным, прекратите общение

Если вы подозреваете мошенничество:

1. Немедленно прекратите общение
2. Не переводите деньги и не сообщайте финансовую информацию
3. Пожаловаться на пользователя через форму обратной связи:
   • Если вы находитесь в чате с этим пользователем, нажмите кнопку Пожаловаться в меню
   • Или перейдите по ссылке: Подать жалобу и укажите ID пользователя
4. Сообщить в службу поддержки с подробностями

Мы оперативно реагируем на такие сообщения и блокируем мошенников.

Чтобы заблокировать пользователя:

1. Перейдите в его профиль
2. Нажмите кнопку "Заблокировать" (обычно в меню профиля)
3. Подтвердите действие

После блокировки пользователь не сможет видеть ваш профиль, писать сообщения или добавлять вас в избранное, читать ваши дневники и видеть ваши встречи.

В верхней части экрана найдите иконку конвертика ✉️. Нажмите на неё, чтобы открыть чат. Вы увидите список всех пользователей, с которыми у вас уже были диалоги.

На мобильных устройствах иконка конвертика также находится в верхней части экрана.

Чтобы начать общение с новым человеком:

1. Перейдите в профиль пользователя, которому желаете написать
2. Найдите и нажмите кнопку «Написать сообщение» под фотографиями
3. Откроется окно чата, где вы можете отправить первое сообщение

После отправки первого сообщения этот собеседник появится в вашем списке контактов в чате.

Чтобы отправить сообщение:

1. Выберите собеседника из списка контактов слева
2. В нижней части экрана введите текст в поле «Написать сообщение...»
3. Нажмите синюю круглую кнопку с иконкой бумажного самолетика для отправки

Чтобы отправить фотографию:

1. В поле ввода сообщения нажмите на иконку изображения (рядом с полем ввода)
2. Выберите фотографию на вашем устройстве
3. Фото отправится автоматически

Ограничения:

• Поддерживаются форматы: JPG, JPEG, PNG, GIF
• Максимальный размер файла: 5 МБ
• Фото автоматически сжимается для экономии места

Чтобы отправить подарок собеседнику:

1. В поле ввода сообщения нажмите на иконку подарка
2. Выберите понравившийся подарок из галереи
3. Нажмите на него — информация о выбранном подарке появится над полем ввода
4. Отправьте сообщение (можно отправить только подарок, оставив поле текста пустым)

Чтобы вставить смайлик в сообщение:

1. Нажмите на иконку смайлика над полем ввода
2. Выберите нужный смайлик из галереи
3. Смайлик автоматически вставится в поле ввода

Быстрые смайлики: Над полем ввода отображаются 9 самых популярных смайликов для быстрого доступа.

Чтобы удалить своё сообщение:

1. Наведите курсор на своё сообщение (на мобильных — нажмите и удерживайте)
2. Появится иконка корзины
3. Нажмите на неё — сообщение будет полностью удалено

Чтобы отредактировать своё сообщение:

1. Наведите курсор на своё сообщение (на мобильных — нажмите и удерживайте)
2. Появится иконка карандаша
3. Нажмите на неё — откроется окно редактирования
4. Измените текст, при необходимости добавьте смайлик или подарок
5. Нажмите «Сохранить»

После редактирования под сообщением появится пометка «(изменено)».

Чтобы очистить диалог с собеседником:

1. Откройте диалог с нужным пользователем
2. Нажмите кнопку «Очистить» в верхней панели
3. Подтвердите действие

На мобильных устройствах: кнопка находится в меню (три точки или кнопка меню).

Чтобы полностью удалить диалог с собеседником:

1. Откройте диалог с нужным пользователем
2. Нажмите кнопку «Удалить» в верхней панели
3. Подтвердите действие

На мобильных устройствах: кнопка находится в меню (три точки или кнопка меню).

Под вашим отправленным сообщением отображаются значки:

• Одна галочка — сообщение доставлено, но не прочитано
• Две галочки — сообщение прочитано собеседником

Статус прочтения обновляется, когда собеседник открывает диалог с вами.

Статус пользователя отображается в списке контактов и в шапке чата:

• Зелёный индикатор — пользователь в сети (активен последние 5 минут)
• Серый индикатор — пользователь не в сети, отображается время последнего визита

Чтобы пожаловаться на пользователя:

1. Откройте диалог с пользователем
2. Нажмите кнопку «Пожаловаться» в верхней панели
3. Заполните форму обращения, укажите причину жалобы

Когда жаловаться:

• Агрессивное или оскорбительное поведение
• Мошенничество или вымогательство
• Спам или реклама
• Неприемлемый контент

Модераторы рассмотрят жалобу в течение 24 часов.

Чтобы добавить пользователя в игнор:

1. Откройте диалог с пользователем
2. Нажмите кнопку «Игнор» в верхней панели
3. Подтвердите действие

После добавления в игнор:

• Вы не будете видеть сообщения от этого пользователя
• Пользователь не сможет писать вам
• Профиль пользователя будет скрыт из поиска

Вы всегда можете удалить пользователя из игнора в разделе «Игнор» главного меню.

Возможные причины:

• Пользователь в игноре — вы или собеседник добавили друг друга в игнор
• Пользователь забанен — аккаунт собеседника заблокирован за нарушение правил
• Ваш аккаунт забанен — проверьте почту, возможно, вы нарушили правила
• Возрастные ограничения — ваша анкета не соответствует настройкам приватности собеседника

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.

Возможные причины:

• Вы ещё не обменивались сообщениями — начните диалог через профиль пользователя
• Пользователь добавил вас в игнор
• Аккаунт пользователя удалён или заблокирован
• Возрастные ограничения — ваша анкета не подходит под параметры пользователя

Если вы уверены, что это ошибка, напишите в службу поддержки.

Все фотографии, отправленные в чате, можно увеличить:

1. Нажмите на любое фото в диалоге
2. Откроется галерея с просмотром в увеличенном виде
3. Используйте стрелки для навигации между фото
4. Нажмите на крестик для закрытия

Чат обновляется автоматически каждые 10 секунд, если:

• Страница активна (открыта)
• Вы не бездействуете более 30 секунд

Чтобы обновить вручную:

• Перезагрузите страницу (F5)
• Или выйдите из диалога и зайдите снова

Если вы не в сети, на вашу почту придет уведомление о новом сообщении. Уведомления от одного собеседника приходят не чаще 1 раза в 30 минут, чтобы не беспокоить вас слишком часто.

При открытии чата непрочитанные сообщения подсвечиваются, а в списке контактов отображается счётчик новых сообщений 1.

Для организации встречи:

1. Перейдите в раздел «Встречи».
2. Нажмите «Организовать встречу».
3. Выберите страну, область/регион, город. Укажите улицу и дом. Выберите возраст участников: от и до (минимальный возраст: 18 лет). Выберите дату и время встречи. Опишите содержание встречи.
4. Опубликуйте встречу.

Вашу встречу смогут увидеть только пользователи, подходящие под указанные параметры, и присоединиться к ней.

Если вы организатор встречи:

• Отмените встречу кликнув по кнопке "Удалить"
• Сайт автоматически оповестит всех откликнувшихся участников о закрытии встречи.

Если вы участник встречи:

• Нажмите кнопку "Не приду" на странице встречи
• Сайт автоматически оповестит организатора об отказе.

Систематическая неявка без предупреждения может привести к ограничениям в использовании сервиса.

Нет, Союз знакомств выступает исключительно как информационная площадка для организации встреч. Мы не несем ответственность за:

• Личные взаимоотношения между участниками
• Поведение участников во время встреч
• Финансовые договоренности (если встреча проходит в платном заведении)
• Достоверность информации, предоставленной организатором

Участие во встречах осуществляется на ваш собственный риск.

Для удаления аккаунта: Перейдите в раздел "Мой профиль" → "Удалить профиль".

Внимание: удаление аккаунта необратимо. Все ваши данные, сообщения и история будут безвозвратно удалены.

Мобильного приложения нет, но сайт хорошо работает на мобильных устройствах.